很多包裝企業(yè)鑒于包裝制造利潤(rùn)被逐步擠壓殆盡，提出了從包裝制造向包裝服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略構(gòu)想，而且這類構(gòu)想從理論上看的確與包裝業(yè)的特征相吻合。包裝企業(yè)為各行各業(yè)的包裝用戶服務(wù)，不同行業(yè)包裝用戶生產(chǎn)的產(chǎn)品各不相同，所需要的包裝物料也不同。相同行業(yè)的包裝用戶可能生產(chǎn)相同或相似的產(chǎn)品，但每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品包裝又是品牌識(shí)別的重要因素，因此也不可能采用相同的包裝，包裝用戶的需求是完全個(gè)性化的。
進(jìn)一步看，包裝是包裝用戶生產(chǎn)線上比較后一道工序(包裝工序)的“零配件(包裝物料)供應(yīng)商”。
再就是包裝用戶自身對(duì)包裝不太專業(yè)，包裝設(shè)計(jì)、包裝管理、包裝作業(yè)優(yōu)化、包裝成本控制都還有很大空間，因此包裝用戶對(duì)包裝服務(wù)有現(xiàn)實(shí)的需求。但是，目前國(guó)內(nèi)包裝企業(yè)從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型卻并不順利，成功案例還不多。這不并是因?yàn)榘b服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展有多難，而是還沒(méi)有找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。
解決包裝服務(wù)業(yè)務(wù)從何處入手的問(wèn)題，發(fā)生在2010年的那一場(chǎng)以我們用戶電腦的右下角為戰(zhàn)場(chǎng)的被稱之為“3Q戰(zhàn)爭(zhēng)”的著名商戰(zhàn)，能夠給我們一些啟發(fā)。
“3Q戰(zhàn)爭(zhēng)”之所以打得如此熱鬧，實(shí)際上爭(zhēng)的就是客戶端的“守門(mén)人”地位，因?yàn)檎l(shuí)成為這個(gè)“守門(mén)人”，誰(shuí)就掌握了方便的與客戶開(kāi)展各種業(yè)務(wù)，甚至“批準(zhǔn)”別人與客戶開(kāi)展各種業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，誰(shuí)占據(jù)了客戶端，誰(shuí)就擁有巨大的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也會(huì)擁有巨大的商業(yè)利益。包裝服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也應(yīng)該從爭(zhēng)取成為包裝用戶的“包裝守門(mén)人”入手。
其實(shí)，作為包裝服務(wù)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)模式“整體包裝解決方案”本身就具備成為守門(mén)人的潛力，所謂整體包裝解決方案，就是替用戶就解決包裝問(wèn)題制定一個(gè)包含了知識(shí)和相關(guān)物料的解決方案，在銷售解決方案的同時(shí)“附帶”銷售了解決方案中包含的包裝材料。
由于是一個(gè)解決方案，所包含的產(chǎn)品就不是單一的產(chǎn)品，而是成套的物資，不是一家制造商所能提供的。這時(shí)候，解決方案提供商也就成了守門(mén)人。但是直接從整體包裝解決方案入手，包裝用戶的接受程度還是有一定問(wèn)題的，因此對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的要求就比較高的，這往往會(huì)成為一個(gè)不大不小的門(mén)檻。
還有一個(gè)門(mén)檻更低、也更容易成為“包裝守門(mén)人”的入口就是包裝配送倉(cāng)庫(kù)。包裝配送倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)包裝材料驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)管理、及時(shí)配送三大功能，為客戶提供包裝材料零庫(kù)存、質(zhì)量保障和及時(shí)供應(yīng)三大價(jià)值。
不要輕視這個(gè)簡(jiǎn)單的配送倉(cāng)庫(kù)，它實(shí)際上是如**和360一樣的“客戶端”，就是到客戶的家門(mén)口給人家看門(mén)，其他供應(yīng)商想進(jìn)客戶的門(mén)就得聽(tīng)我的，這是一個(gè)咽喉要道上的制高點(diǎn)。這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品還是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，可以按地域?qū)崿F(xiàn)大小客戶通用。
試圖從包裝制造向包裝服務(wù)轉(zhuǎn)型的包裝企業(yè)，如果能夠下大力氣把包裝配送倉(cāng)庫(kù)做好，替包裝用戶驗(yàn)收、管理包裝材料，按照包裝用戶的生產(chǎn)計(jì)劃把包裝材料配送到用戶的包裝車間，就能贏得包裝用戶，并自然排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而延伸到替用戶管理包裝供應(yīng)商，再延伸到整體包裝解決方案、包裝管理外包以至包裝工序外包業(yè)務(wù)都是順理成章的事。
在大多數(shù)包裝企業(yè)還沒(méi)有醒悟的時(shí)候，先下手為強(qiáng)，誰(shuí)舍得投入，舍得花力氣，誰(shuí)就能夠一劍封喉，成為包裝市場(chǎng)的主導(dǎo)者，接下來(lái)就可以號(hào)令包裝供應(yīng)商，成為包裝供應(yīng)鏈的鏈主。
包裝配送倉(cāng)庫(kù)將客戶的包裝庫(kù)存問(wèn)題轉(zhuǎn)移到服務(wù)商這里，客戶將精力集中在核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。在客戶眼里，所有包裝材料就是由服務(wù)商提供的，這將為贏得長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)“實(shí)體”基礎(chǔ)。包裝配送倉(cāng)庫(kù)對(duì)于包裝用戶來(lái)講，相當(dāng)于一個(gè)功能比包裝廠更加包裝供應(yīng)商。這對(duì)于當(dāng)前用戶對(duì)包裝服務(wù)的接受水平來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的“心理臺(tái)階”。因?yàn)?，?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，接受一家包裝工廠比接受一個(gè)包裝貿(mào)易商容易，接受一個(gè)包裝服務(wù)商比接受包裝管理咨詢機(jī)構(gòu)容易。
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